最近金融市場上流傳一則故事。
話說某家金融機構的貴賓理財中心,經過千挑百選之後,僱用了一批「秘密武器」。在經過幾個月精心設計的專業教育,以及上流社會的生活與休閒娛樂訓練之後,這批外貌身材都足以媲美林志玲的高級理財專員,正式進駐貴賓中心。
然而這批被視為必勝利器的高級理財專員,表現不僅不如預期,甚至低於一般的理專。眼看著大筆增員與訓練投資即將化為泡影,不知問題出在那裡的專案主管,於是求助公司顧問。
經過顧問分別約談每一位被精心打造的貴賓理專後,提出的診斷報告是「她們心不在業務」,這個專案註定失敗。
原來,進駐貴賓中心只是這些貌美質優的小姐們,結交上流社會人士甚至嫁入豪門的跳板。
打從增員開始,她們接受到的訊息就是將被打造成很會賺錢的貴賓理專。她們本身的條件,再加上該機構的精心調教,以及可以為貴賓服務的機會,「賺錢」、「賺很多錢」將是她們推都推不掉的機運。
因為這樣,「賺錢」成為她們進入該金融機構的唯一目標。能夠達到目標的方法很多,對這些高級理專來說,業務的開發、成交應該是難度最高的一種。她們當中不少人在等的,是比較輕鬆的致富之道。
但是對於栽培她們的金融機構來說,要的可不只是她們自己賺錢,而是她們、公司與客戶三贏。
誠如該顧問的報告所言,這個專案終告失敗。專案中的大多數高級理專終於脫落。
這只是一個比較極端的例子。類似過於強調賺錢的增員計劃,最終大多難逃失敗的命運。
在增員與組織的壓力下,找人的一方難免抱著「先有人,才有機會」的想法,因此「先進來再說!」常變成增員的原則。而因為很多人很難抗拒「可以輕鬆賺很多錢」這類話術的吸引力,所以增員者往往會刻意誇耀業務工作的傲人收入,同時過度簡化工作的難度。被增員者因而對收入抱著不切實際的期待,卻又對工作必須付出的努力,認識不清。
等到真正進入保險業務或理專這個行業,當初對「輕鬆賺錢」期待越高的,失望得越快,幾個月內就陣亡的,大有人在。
許多亟待增員的單位或公司,便因為這樣不斷在增員和培養新人,育成率和定著率卻低得令人灰心。
究竟講清楚、說明白,增員慢慢來?還是要低報困難、膨脹報酬,先吸引大軍再說?或許有人認為各有利弊,因為前者不保證成功,後者也不必然失敗。不過,那家金融機構精挑細選的「秘密武器」,最終仍敗在她們並未認知,業務工作若能獲得傲人的報酬,仍得靠過人的努力。看來,被增員對象與公司若想要雙贏,先講清楚,應該是最起碼的要求。
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