H1N1新型流感疫情在墨西哥與美國相繼爆發，全球均密切注意疫情發展並且嚴加防範疫情擴散。台灣目前雖未發現任何新型流感案例，但衛生署已啟動多項具體措施。南山人壽積極落實企業社會公民責任，啟動防疫應變計劃，特別成立「新型流感防疫應變團隊」，一旦緊急狀況發生，也能維持公司正常營運，繼續提供保戶各項優質服務。
配合政府啟動疫情管理機制，確實做好流感防疫作業，南山人壽「新型流感防疫應變團隊」由公司主管組成，完整的防疫工作包括：即時傳遞員工防疫相關措施及最新進度、建立通報系統、要求各部門同仁掌握健康狀況、透過各種管道傳遞正確防疫觀念、準備口罩醫療防疫物資，分散暨居家辦公計劃執行等。
保戶服務方面，若不幸疫情爆發，南山人壽將成立備援中心，疫情發生的通訊處可將資料轉送至無疫情發生的通訊處，確保保戶服務正常進行。屆時，進入南山辦公大樓之人員將一率進行體溫篩檢, 警衛、 櫃檯人員將一律配戴口罩, 同時在各地區櫃檯亦將置放酒精提供民眾洗手消毒服務。即使疫情升溫，總公司與各分公司對保戶的服務亦將照常, 保戶核保理賠作業應無受影響之虞。
針對新型流感，南山人壽的理賠原則是「只要符合保單對於疾病之定義與保單條款之規範者，均將列入壽險、醫療險之理賠範圍」。因此，在壽險部分，若保戶因新型流感疾病而致身故或全殘，於其無違反告知或其他保單條款約定的情形下，即符合壽險的理賠條件。在醫療險方面，若保戶罹患新型流感且其符合保單條款之「疾病」定義，並經醫師診斷入住醫院治療者，即屬醫療險的保險範圍。此外，新型流感並不符合意外險對於意外傷害事故即「非由疾病引起之外來突發事故」的定義，故不在意外險的給付範圍。
勤洗手是最重要的預防方式，南山人壽建議民眾，除勤洗手外、並宜維持良好個人衛生、減少出入公共場所或配載口罩，不要與他人共吃食物或共喝飲料等。具呼吸道感染症狀之民眾應停止上班上課在家休息、戴口罩、咳嗽時用衛生紙遮口鼻並將用過之衛生紙丟入垃圾桶、手部接觸到呼吸道分泌物之後要洗手、儘可能與別人保持1公尺以上之安全距離，才是確保健康之道。
南山人壽發言人潘玲嬌表示，南山人壽將全力配合政府的因應措施，及早做好新型流感應變與防疫準備，以防範全球性流感疫情的發生與蔓延。即使在疫情告急狀況下，因南山人壽已設立應變機制，將確保保戶服務持續正常運作，與全國民眾一起平安渡過非常時期。
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